Tässä muistiinpanot lukemastani kirjasta.
Forsgård, C. & Frey, J. 2010. Suhde – sosiaalinen media
muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää. Infor Oy.
·
Tärkeintä on ymmärtää kentän todella suuri
laajuus ja monimuotoisuus: oli aihe, alue tai tarve mikä tahansa, verkosta
löytyy melko todennäköisesti juuri siihen erikoistunut palvelu. Raapaisu pintaa
syvemmältä kannattaa, koska oikeat ratkaisut ja toimintatavat löytyvät vasta
omista lähtökohdista, tarpeista ja tavoitteista. 30
·
Yhteisöpalvelu, jossa on yhtäaikaisesti paikalla
jopa yli 100 miljoonaa käyttäjää, on vetovoimainen markkinapaikka… 32
·
Vaikka hakukoneet muodostavat edelleen internetliikenteen
ohjauksen selkärangan, yhteisölliset palvelut ovat kiilaamassa niiden edelle.
33
·
Facebook on tällä hetkellä suosituin
internetsivusto mm. Norjassa, Indonesiassa, Malesiassa, Filippiineillä ja
Singaporessa. Palvelun vaikuttavuutta kuvaa hyvin se, että se on toisella
sijalla Suomen lisäksi esimerkiksi Ruotsissa, Tanskassa, Yhdysvalloissa, Ranskassa,
Italiassa, Espanjassa, Sveitsissä, Belgiassa, Kreikassa, Egyptissä, Meksikossa,
Kanadassa, Australiassa ja Argentiinassa. 33–34
·
Yhteisöllisen median palvelut auttavat
verkottamaan ihmisiä enemmän yhteisten kiinnostusten kuin kansalaisuuden
mukaan, siksi ne leviävät helposti yli maa- ja kulttuurirajojen. 36
·
Uusien palvelujen syntyminen usein poistaa
vanhoja palveluja. Kaikki palvelut myös kehittävät tuotettaan ja tuovat mukaan
uusia ominaisuuksia. 37
·
Kuluttajille monet palvelut ovat ilmaisia, mutta
yrityksille onkin sen jälkeen tarjolla valtava määrä kuluttajatietoa, jota
voidaan käyttää markkinointiin. 38
·
Ilmainen epäilyttää. 38
·
Yhteisöllisistä palveluista puhuttaessa on
vaikea puhua vain yhdestä, koska palvelut ovat verkottuneita ja ne täydentävät
toisiaan monella tavalla. 38
·
Yhteisölliset palvelut verkottavat toisiaan… Keskinäisillä
riippuvuussuhteilla on merkitystä, kun yritys lähtee rakentamaan omaa
yhteisöllisen median läsnäoloaan tehokkaaksi. 38
·
Organisaatioille palvelujen limittyminen ja
sulautuminen toisiinsa tarkoittaa sitä, että on järkevää luoda samalla kertaa
asiakastili useisiin erilaisiin palveluihin. Jos yritys avaa Facebook-sivut,
sen on syytä perustaa myös yritysblogi kotipesän turvaamiseksi ja avata myös ainakin
YouTube-, Vimeo-, Twitter-, SlideShare- ja Flickr-tilit. 38–39
·
Perinteinen kuluttajamarkkinoinnin toimintamalli
toimii yhteisöllisessä mediassa kuitenkin huonosti: ideoita, sisältöä,
tuotantoa ja jakelua ei olekaan aivan yksinkertaista ostaa ulkopuolelta ja jäädä
odottamaan tuloksia. 39
·
Markkinoinnin perinteisellä kampanjamallilla
yritykselle ostetut Facebook-yrityssivut saattavat osoittautua yllättävän
vaikeiksi ylläpitää, sillä sivujen jatkuvasti päivittyvä sisältö on
vuorovaikutuksellista suhdetoimintaa, jota voi olla mahdoton ulkoistaa –
ainakaan täysin. 39
·
Yhteisöllinen media edellyttää aina
organisaation todellisten edustajien omaa läsnäoloa, asiakkaiden ja muiden sidosryhmien
kysymyksiin vastaamista, huolenaiheiden kuuntelemista ja edustamista. 39
·
Yhteisöllisessä mediassa asiakaspalvelu on
paitsi kuuntelua, reagointia ja nopeutta, myös ennen kaikkea suhteiden ja
luottamuksen rakentamista. 41
·
Yhteisöllisen median kanavat voivat toimia
erinomaisina kanavina kertoa esimerkiksi häiriötilanteista liikenteessä tai
vaikka yrityksen omilla verkkosivuilla. 43
·
Internettiin kerran laitettua materiaalia on
vaikeaa tai mahdotonta saada sieltä pois. 63
·
Käytettävistä palveluista pitää löytyä tunnus
organisaation nimellä tai sitä mahdollisimman lähellä olevalla termillä. 77
·
Viimeiseen asti yksityisyyttään vaaliville
yhteisöllinen media sopii huonosti. 78
·
Hakukonemainonnan avulla päästään näkyviin
sellaisilla hakusanoilla, joilla ei mahduta varsinaisiin hakutuloksiin. 82
#Tiia